Indice
9 relazioni: Call center, Chat, Customer relationship management, Fax, Posta elettronica, SMS, Social media, Software gestionale, Telemarketing.
Call center
Con il termine call center (inglese americano) o call centre (inglese britannico), in italiano centro chiamate, s'intende il complesso organizzato di mezzi e persone costituito da dispositivi, sistemi informatici e risorse umane, atto a gestire in modo ottimizzato le chiamate telefoniche da e verso un'azienda; non va confuso con lhelp desk, sebbene alcuni di questi possano essere organizzati sotto forma di call center interni.
Vedere Customer Interaction Management e Call center
Chat
Una chat (in italiano letterale "chiacchierata") è un servizio di telecomunicazione tra due o più persone che può essere di un'ampia gamma di tipi, sia telefonici sia via Internet; ovvero quelli che i paesi di lingua inglese distinguono di solito con l'espressione online chat ("chat in linea").
Vedere Customer Interaction Management e Chat
Customer relationship management
In economia aziendale, la gestione delle relazioni con i clienti, nota comunemente come Customer Relationship Management (in sigla CRM), è un approccio strategico che integra tecnologie, processi e analisi dei dati per ottimizzare le interazioni di un'organizzazione con i suoi clienti.
Vedere Customer Interaction Management e Customer relationship management
Fax
Il fax (o telefax, da facsimile) è un servizio telefonico consistente nella trasmissione (invio e ricezione) di immagini fisse (tipicamente copie di documenti).
Vedere Customer Interaction Management e Fax
Posta elettronica
La posta elettronica, detta anche email o e-mail (dall'inglese electronic mail) è un metodo per scambiarsi messaggi tramite una rete di computer.
Vedere Customer Interaction Management e Posta elettronica
SMS
Il termine SMS (sigla dell'inglese Short Message Service o secondo fonti meno accreditate Simoultaneos Message System, servizio messaggio breve) è utilizzato per riferirsi a un servizio di telefonia mobile per inviare brevi messaggi di testo da un telefono cellulare a un altro, ed è per estensione comunemente usato in italiano per indicare ogni singolo messaggio inviato con tale servizio.
Vedere Customer Interaction Management e SMS
Social media
I social media sono una tecnologia interattiva che permette agli utenti di creare, condividere e partecipare a contenuti virtuali e interazioni sociali tramite piattaforme online (web-based).
Vedere Customer Interaction Management e Social media
Software gestionale
Il software gestionale rappresenta l'insieme dei software che automatizzano i processi di gestione all'interno delle organizzazioni (aziende, non profit, pubblica amministrazione).
Vedere Customer Interaction Management e Software gestionale
Telemarketing
Si può definire come telemarketing l'insieme delle attività di marketing effettuate tramite lo strumento telefonico.