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89 relazioni: Account manager, Acquisizioni di Alphabet, Adempiere, Adobe (azienda), Alkemy, AlmavivA, Amadeus IT Group, Analisi predittiva, Analista aziendale, Andreas Kaplan, Application service provider, Applicazione (informatica), Arvato, Browser, Business intelligence, Call center, CDS (azienda), Clientela (economia), Cloud computing, Cognizant, Commercial service provider, Compiere, Computer telephony integration, Customer communications management, Customer Interaction Management, Data mining, Dealer management system, Dolibarr, E-mail marketing, EBI Neutrino R1, Electronic Performance Support System, Employee Relationship Management, Enterprise resource planning, Epicor, Extract, transform, load, Fidelizzazione, Front office, Fusioni e acquisizioni di Adobe, Gestione del ciclo di vita del prodotto, Gestione dell'innovazione, Gestione della raccolta di intelligence, Glossario di apprendimento online, HBA Project, IGSuite, Imbuto di acquisto, Ingram Content Group, Kaizen, Lifetime value, LIMS, Lotus Notes, ... Espandi índice (39 più) »
Account manager
Il responsabile clientela o account manager è un soggetto che lavora per un'impresa, ed è il responsabile della gestione delle vendite e dei rapporti con determinati clienti.
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Acquisizioni di Alphabet
Google LLC è una società di motori di ricerca web che ha acquisito in media più di una società a settimana nel 2010 e nel 2011. La tabella seguente è una lista di acquisizioni, con ogni acquisizione elencata nella sua interezza, se non diversamente specificato.
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Adempiere
Adempiere è un progetto open source seguito da una comunità che supporta e sviluppa una soluzione software integrante funzionalità di enterprise resource planning, customer relationship management.
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Adobe (azienda)
Adobe (pron.) Incorporated è una casa di sviluppo statunitense con sede principale a San Jose, in California. È nota per i suoi prodotti di video e grafica digitale ma, soprattutto, per aver creato il formato PDF.
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Alkemy
Alkemy S.p.A. è una società ad azionariato diffuso italiana che opera nel mercato della digital transformation. La sua attività consiste nel supportare l’evoluzione del modello di business di grandi e medie aziende mediante progetti di trasformazione digitale.
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AlmavivA
AlmavivA è un'azienda italiana che opera nella tecnologia dell'informazione e nei servizi di esternalizzazione (CRM Customer Experience) a livello globale.
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Amadeus IT Group
Amadeus IT Group è un'azienda multinazionale operante nel mercato dei viaggi e turistico.
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Analisi predittiva
L'analisi predittiva è un termine che comprende una varietà di tecniche statistiche della modellazione predittiva, apprendimento automatico e data mining per analizzare fatti storici e attuali e fornire predizioni sul futuro o su eventi sconosciuti.
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Analista aziendale
Un analista aziendale (anche noto con la locuzione inglese business analyst) è un professionista che analizza un'organizzazione (reale o ipotetica), tipicamente un'azienda o parte di essa, documentandone l'attività, i processi o sistemi, valutandone il modello di business o il livello di integrazione tecnologica.
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Andreas Kaplan
È professore di Marketing e Comunicazione all'ESCP Europe Business School (campus di Berlino) e le sue aree di ricerca si focalizzano sui social media ed il marketing virale.
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Application service provider
L'application service provider (ASP) è un modello architetturale per l'erogazione di servizi informatici che prevede una spinta remotizzazione elaborativa ed applicativa.
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Applicazione (informatica)
Il termine applicazione in informatica individua un software installato o una serie di software in fase di esecuzione su un computer con lo scopo e il risultato di rendere possibile una o più funzionalità, servizi o strumenti utili e selezionabili su richiesta dall'utente tramite interfaccia utente, spesso attraverso un'elaborazione a partire da un input fornito dall'utente interagendo con esso.
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Arvato
Arvato è una società di servizi globale con sede a Gütersloh, Germania. I suoi servizi includono servizio clienti, IT, logistica e servizi finanziari.
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Browser
In informatica il browser Web (o semplicemente browser), in italiano navigatore Web, è un'applicazione per l'acquisizione, la presentazione e la navigazione di risorse sul Web.
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Business intelligence
Con la locuzione business intelligence (BI) ci si può solitamente riferire a.
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Call center
Con il termine call center (inglese americano) o call centre (inglese britannico), in italiano centro chiamate, s'intende il complesso organizzato di mezzi e persone costituito da dispositivi, sistemi informatici e risorse umane, atto a gestire in modo ottimizzato le chiamate telefoniche da e verso un'azienda; non va confuso con lhelp desk, sebbene alcuni di questi possano essere organizzati sotto forma di call center interni.
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CDS (azienda)
La CDS (Centro Distribuzione Supermercati) S.p.A. è una delle più grandi aziende di distribuzione alimentare della Sicilia. Le insegne del gruppo sono: Famila, Il Centesimo, Max Supermercati, Zero 1.
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Clientela (economia)
La clientela è l'insieme dei clienti di un'azienda, impresa o lavoratore autonomo. La clientela rappresenta uno dei principali patrimoni dell'impresa e la sua valutazione è una delle basi sulle quali viene stimato il valore d'avviamento al pari del patrimonio, tecnologia, impianti, immagine.
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Cloud computing
Il cloud computing, in italiano nuvola informatica o servizi nella nuvola, indica un'erogazione di servizi offerti su richiesta da un fornitore a un utente finale attraverso la rete internet (come l'archiviazione, l'elaborazione o la trasmissione dati), a partire da un insieme di risorse preesistenti, configurabili e disponibili in remoto sotto forma di architettura distribuita.
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Cognizant
Cognizant è una società multinazionale statunitense specializzata in servizi digitali, tecnologici, consulenza e gestione. La sede centrale è situata a Teaneck, New Jersey, negli Stati Uniti.
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Commercial service provider
Un Commercial Service Provider (CSP) è una particolare categoria di Internet service provider che, oltre ad offrire l'accesso a Internet con i relativi servizi, offre un completo pacchetto di hosting, con in aggiunta un insieme di software per il commercio elettronico.
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Compiere
Compiere (termine e pronuncia italiana) è un'applicazione libera di enterprise resource planning e customer relationship management pensata per le piccole-medie imprese.
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Computer telephony integration
Con computer telephony integration, o computer–telephone integration o anche CTI, si indica qualsiasi tecnologia che permetta interazioni tra un telefono e un computer consentendone il coordinamento integrato.
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Customer communications management
Il Customer Communications Management (CCM) è un’attività che consente alle aziende di gestire le comunicazioni con i clienti che avvengono attraverso un’ampia gamma di canali.
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Customer Interaction Management
Per Customer Interaction Management (CIM) si intende la gestione dei contatti intercorsi fra aziende e clienti, sia a livello di customer care che nell'ambito delle vendite (teleselling) e della promozione di prodotti.
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Data mining
Lestrazione di dati o data mining è l'insieme di tecniche e metodologie che hanno per oggetto l'estrazione di informazioni utili da grandi quantità di dati (es. banche dati, data warehouse, ecc.), attraverso metodi automatici o semi-automatici (es. apprendimento automatico) e l'utilizzo scientifico, aziendale, industriale o operativo delle stesse.
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Dealer management system
Con dealer management system (DMS) si intende sistema di gestione per concessionari d'auto (dealer in gergo automotive). È appunto una categoria di sistemi software per la gestione delle attività tipiche di un concessionario d'auto.
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Dolibarr
Dolibarr ERP/CRM è un programma multiutente Open source per le piccole e medie imprese (PMI), fondazioni e liberi professionisti. Include una serie di funzionalita tipiche degli Enterprise Resource Planning (ERP) e dei Customer Relationship Management (CRM).
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E-mail marketing
L e-mail marketing è un tipo di marketing diretto che usa la posta elettronica come mezzo per comunicare messaggi, commerciali e non, al pubblico di riferimento.
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EBI Neutrino R1
EBI Neutrino R1 è una piattaforma open source ERP e CRM, con moduli per la contabilità come anche gestione materiali, Customer Relation e Project Management che raggruppano il quadro funzionale del sistema.
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Electronic Performance Support System
In informatica, un Electronic Performance Support System (sistema di supporto per le prestazioni elettroniche), indicato anche con l'acronimo EPSS indica un sistema software di gestione della conoscenza, atto a migliora le prestazioni di un utente, aiutandolo nell'impiego di sistemi informatici ad elevata complessità.
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Employee Relationship Management
I sistemi di Employee Relationship Management (sigla ERM; traducibile come "gestione relazioni con gli impiegati") sono sistemi che supportano la gestione delle relazioni con i collaboratori di una azienda: nascono dall'idea che una gestione più attenta delle relazioni con i collaboratori può portare a benefici aziendali.
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Enterprise resource planning
Un enterprise resource planning o ERP, conosciuto come pianificazione delle risorse d'impresa, è un software di gestione che integra tutti i processi aziendali e tutte le funzioni aziendali rilevanti, ad esempio vendite, acquisti, gestione magazzino, finanza o contabilità.
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Epicor
Epicor è un'azienda statunitense attiva nello sviluppo, commercializzazione ed implementazione di soluzioni software Enterprise Resource Planning, gestione delle relazioni con la clientela, gestione della catena di distribuzione, servizi professionali di automazione e per la vendita al dettaglio.
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Extract, transform, load
In informatica Extract, Transform, Load (ETL) è un'espressione in lingua inglese che si riferisce al processo di estrazione, trasformazione e caricamento dei dati in un sistema di sintesi (data warehouse, data mart, big data ecc...).
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Fidelizzazione
La fidelizzazione indica l'insieme delle azioni di marketing volte al mantenimento della clientela già esistente e si realizza principalmente attraverso una serie di strategie consone a creare il più elevato grado di soddisfazione del cliente.
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Front office
Nell'organizzazione aziendale, il termine inglese front office (letteralmente "ufficio frontale") indica l'insieme delle strutture di un'organizzazione che gestiscono l'interazione con il cliente.
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Fusioni e acquisizioni di Adobe
Negli anni novanta, Adobe ha acquistato una partecipazione di minoranza in quattro società, ed una nel primo decennio del 2000. Adobe ha anche ceduto sei società tutte negli anni novanta.
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Gestione del ciclo di vita del prodotto
La gestione del ciclo di vita del prodotto (in sigla PLM) è un approccio strategico alla gestione dei dati e informazioni, dei processi, dei documenti e disegni e delle risorse a supporto del ciclo di vita di prodotti e servizi, dalla loro ideazione, allo sviluppo, al lancio sul mercato, al supporto e ritiro/riciclo.
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Gestione dell'innovazione
La gestione dell'innovazione (o in inglese: innovation management) è la gestione dei processi di innovazione dal punto di vista del prodotto e dell'organizzazione.
Vedere Customer relationship management e Gestione dell'innovazione
Gestione della raccolta di intelligence
La gestione della raccolta di intelligence è il processo che tende ad organizzare e amministrare la raccolta di informazioni di intelligence, nell'ambito di attività di spionaggio, da varie fonti.
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Glossario di apprendimento online
Glossario di E-learning con termini e acronimi muniti di indicazioni sitografiche.
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HBA Project
Happy Business Application Project è un progetto no profit per supportare la pianificazione aziendale delle piccole e medie imprese. Il progetto si compone di un applicativo online gratuito strutturato in tre moduli che analizzano, pianificano e gestiscono la situazione commerciale ed economica dell'impresa nel contesto di mercato dove opera l'azienda.
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IGSuite
IGSuite è una suite groupware per aziende gratuita, libera e web-based integrata da decine di strumenti, orientata verso la comunicazione, la condivisione delle risorse e delle attività e la gestione documentale.
Vedere Customer relationship management e IGSuite
Imbuto di acquisto
Limbuto di acquisto, o di acquisto, è un modello di marketing incentrato sul consumatore che illustra il percorso teorico del cliente verso l'acquisto di un bene o servizio.
Vedere Customer relationship management e Imbuto di acquisto
Ingram Content Group
Ingram Content Group è un fornitore di servizi per l'industria editoriale statunitense con sede a La Vergne, nel Tennessee. L'azienda è una sussidiaria della Ingram Industries, società fondata dal milionario uomo d'affari E. Bronson Ingram II nel 1978 a Nashville, nel Tennensee.
Vedere Customer relationship management e Ingram Content Group
Kaizen
Kaizen (改善) è la composizione di due termini giapponesi, KAI (cambiamento, miglioramento) e ZEN (buono, migliore), e significa cambiare in meglio, miglioramento continuo.
Vedere Customer relationship management e Kaizen
Lifetime value
Il Customer Lifetime Value (CLV) è una misura del valore totale che un cliente genererà per un'azienda nel corso del suo rapporto con essa. Si calcola stimando il fatturato medio che un cliente genererà in un determinato periodo, ad esempio un anno o una vita intera, e sottraendo i costi medi per servire quel cliente.
Vedere Customer relationship management e Lifetime value
LIMS
LIMS, acronimo di Laboratory Information Management System, è un particolare tipo di software usato nei laboratori d'analisi per la gestione integrata di molteplici tipi di dati e processi.
Vedere Customer relationship management e LIMS
Lotus Notes
Lotus Notes è il client applicativo ed e-mail di Domino, un software collaborativo client/server prodotto dalla divisione Lotus, di IBM. Ora proseguito da L'ultima versione è uscita il 7 Dicembre 2023 ed è la 14.0.0, solo con client a 64 bit.
Vedere Customer relationship management e Lotus Notes
Machine to Machine
Con M2M, acronimo di Machine-to-machine, in generale ci si riferisce a tecnologie e applicazioni di telemetria e telematica che utilizzano le reti wireless.
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Marketing relazionale
Il marketing relazionale è quella branca del marketing che permette a un'organizzazione di accrescere il valore della relazione con il cliente attraverso la sua fidelizzazione.
Vedere Customer relationship management e Marketing relazionale
Microsoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics AX è uno dei prodotti software per la gestione delle risorse aziendali dalla Microsoft.
Vedere Customer relationship management e Microsoft Dynamics AX
Nexi
Nexi S.p.A. è un'azienda italiana che offre servizi e infrastrutture per il pagamento digitale per banche, aziende, istituzioni e pubblica amministrazione.
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On-premises software
Il software on-premises (letteralmente "software presso la sede"), in contrapposizione al software come servizio (o Saas), si traduce in pratica nell'installazione ed esecuzione del software direttamente su macchina locale, sia essa aziendale che privata, intesa sia come singola postazione di lavoro che come server raggiungibile esclusivamente dall'interno della rete aziendale.
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OnlyOffice
OnlyOffice (precedentemente TeamLab), stilizzato come ONLYOFFICE, è una suite per ufficio con software gratuito ed un ecosistema di applicazioni collaborative.
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Oracle Application Express
Oracle Application Express (APEX) è un framework sviluppato da Oracle, pensato per lo sviluppo di siti web data-oriented e basato sull'infrastruttura fornita dal database Oracle.
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Oracle Corporation
Oracle Corporation è una società multinazionale del settore informatico, con sede a Austin, Texas. L'azienda vende software e tecnologia per database, sistemi di ingegneria cloud e prodotti software aziendali, in particolare i propri marchi di sistemi di gestione di database.
Vedere Customer relationship management e Oracle Corporation
OTRS
OTRS, originariamente sigla di Open-source Ticket Request System (sistema open source per la richiesta di ticket), è un pacchetto software che consente ad aziende, enti o istituzioni di assegnare dei ticket di segnalazione a ciascuna delle domande ricevute, rendendo molto più semplice la gestione delle richieste di assistenza (via e-mail o telefono) e gli altri scambi di informazioni con i propri clienti o utenti.
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PeopleSoft
PeopleSoft Inc. era una società di software attiva nel settore dei gestionali aziendali. Fra i suoi prodotti comparivano: Human resource management system (HRMS), Financial Management Solutions (FMS), Supply Chain Management (SCM) e Customer relationship management (CRM), Enterprise Performance Management (EPM), ma anche soluzioni informatiche per la gestione della produzione e delle prestazioni aziendali.
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Persona scomparsa
Una persona scomparsa è un soggetto del quale si ignora posizione e lo status in vita o meno. Per derivazione ci si può riferire al fenomeno oggetto di studio della criminologia che concerne l'insieme delle persone scomparse allontanatesi in maniera permanente dal proprio domicilio senza che sia stato più possibile rintracciarle.
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PyGTK
PyGTK è un modulo Python per gestire interfacce grafiche usando le librerie GTK+. PyGTK è software libero e pubblicato sotto licenza GNU Lesser General Public License (LGPL).
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Ricerca di mercato
La ricerca di mercato è la sistematica raccolta, conservazione ed analisi dei dati o informazioni relativi a problemi connessi al marketing di beni e/o servizi.
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Roundcube
Roundcube (scritto a volte in CamelCase RoundCube) è un client di posta elettronica che gira su server e scritto in PHP. La più importante caratteristica di Roundcube è l'uso abbondante della tecnologia Ajax per avere una più fluida e rapida interfaccia utente rispetto agli altri client.
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Salesforce
Salesforce è un'impresa statunitense di cloud computing con sede a San Francisco, California e operativa in 36 Paesi del mondo. È quotata alla Borsa di New York con il simbolo CRM e fa parte del listino S&P 500.
Vedere Customer relationship management e Salesforce
SAP (azienda)
SAP SE è una multinazionale europea per la produzione di software gestionale, una delle principali aziende al mondo nel settore degli ERP e in generale nelle soluzioni informatiche per le imprese.
Vedere Customer relationship management e SAP (azienda)
SAP Business ByDesign
SAP Business ByDesign è un prodotto software di gestione del business e pianificazione delle risorse per piccole e medie imprese, sviluppato da SAP.
Vedere Customer relationship management e SAP Business ByDesign
SAP Business Suite
SAP Business Suite è un insieme di applicazioni che fornisce l'integrazione dell'informazione e dei processi, collaborazione e funzionalità specifiche dei settori industriali e scalabilità basata sulla piattaforma tecnologica NetWeaver.
Vedere Customer relationship management e SAP Business Suite
SAP CRM
SAP CRM è un'applicazione di customer relationship management (Gestione della relazione col cliente) integrata prodotta da SAP per le richieste della media e grande impresa in tutti i settori industriali.
Vedere Customer relationship management e SAP CRM
Satiz
La Satiz S.r.L., acronimo di Società Anonima Torinese Industrie Zincografiche, è una azienda italiana che opera nei settori dell'editoria tecnica, della comunicazione, della stampa e del marketing con sede a Moncalieri (TO).
Vedere Customer relationship management e Satiz
Scienze della comunicazione
Le scienze della comunicazione sono le scienze sociali che studiano la comunicazione umana. Le scienze coinvolte in questi studi sono numerose e si differenziano non solo per gli approcci, ma anche per le tipologie di fenomeni comunicativi che osservano.
Vedere Customer relationship management e Scienze della comunicazione
Search engine marketing
Il Search Engine Marketing (SEM), conosciuto anche come search marketing, è l’insieme delle attività di web marketing svolte per aumentare la visibilità e la rintracciabilità di un sito web con l'uso dei motori di ricerca.
Vedere Customer relationship management e Search engine marketing
Self-scanning
Il self-scanning, indica un sistema di acquisto - adottato prevalentemente da supermercati e ipermercati - che si avvale dell'uso di lettori portatili di codici a barre e pod per self-scanning utilizzati dagli stessi acquirenti al momento della spesa per velocizzarne la fase di pagamento in cassa.
Vedere Customer relationship management e Self-scanning
Siebel Systems
Siebel Systems, Inc. era una software house che si occupava principalmente del design, sviluppo, marketing e supporto di applicazioni CRM. La società era stata fondata da Thomas Siebel nel 1993.
Vedere Customer relationship management e Siebel Systems
Sistema di gestione di basi di dati orientato alle colonne
Il sistema di gestione di basi di dati orientato alle colonne (in inglese: Column-oriented DBMS) è un sistema di gestione di basi di dati che memorizza i dati delle tabelle come sezioni di colonne di dati piuttosto che righe di dati.
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Sistema informativo aziendale
Un sistema informativo aziendale può essere immaginato come un insieme comprendente persone, funzioni, applicazioni, reti tecnologiche e procedure che interagendo tra di loro hanno come obiettivo finale quello di rendere disponibile ad un soggetto una serie di informazioni e dati nel momento e nel luogo desiderati.
Vedere Customer relationship management e Sistema informativo aziendale
Social media marketing
Il social media marketing o marketing nei social media è quella branca del marketing che si occupa di generare visibilità e interazioni su social media, comunità virtuali e aggregatori 2.0 per imprese, enti pubblici, associazioni, personalità.
Vedere Customer relationship management e Social media marketing
Software as a service
Software as a service (acronimo SaaS,, in alcuni casi anche Pay Per Use - PPU cioè) è un modello di servizio del software applicativo realizzato da un produttore che mette a disposizione un programma, direttamente o tramite terze parti, con modalità telematiche come ad esempio un'applicazione web.
Vedere Customer relationship management e Software as a service
Strumenti di project management
Gli strumenti di project management possono essere intesi sia come le tecniche utilizzate per supportare la realizzazione delle attività di project management sia come i prodotti software che implementano tali strumenti e li forniscono contestualmente a un insieme integrato di servizi e/o funzionalità.
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SugarCRM
SugarCRM è un'azienda che produce software con sede a Cupertino, in California. Sono i produttori della web-application SugarUX®, che è una applicazione web per la gestione del customer relationship management (CRM) disponibile in 4 versioni.
Vedere Customer relationship management e SugarCRM
Supplier Relationship Management
I sistemi di Supplier Relationship Management (SRM) (in italiano: "gestione delle relazioni con i fornitori") sono software simili a sistemi Customer Relationship Management (CRM o "gestione delle relazioni con i clienti"), ma sono rivolti alla gestione delle relazioni con i fornitori (invece che con i clienti), per ottimizzare il portafoglio fornitori e razionalizzare i costi di acquisto di prodotti e servizi.
Vedere Customer relationship management e Supplier Relationship Management
Transpromo
Il Transpromo è un termine coniato negli Stati Uniti dall'unione di due parole: transaction e promotion (in italiano transazione e promozione) Il termine descrive una metodologia di comunicazione scritta su carta e inviata via posta che unisce la comunicazione transazionale con quella promozionale.
Vedere Customer relationship management e Transpromo
Trouble ticket
Un trouble ticket indica letteralmente una richiesta di assistenza, tracciata da un sistema informatico di gestione delle richieste di assistenza, che per metonimia viene indicato con lo stesso termine.
Vedere Customer relationship management e Trouble ticket
Tryton
Tryton è una piattaforma sulla quale è stato realizzato un software Enterprise resource planning (ERP). Il software ha una architettura di tipo three-tier ed è composto da: un client Tryton, un server Tryton e un server DBMS.
Vedere Customer relationship management e Tryton
Unione italiana delle Camere di commercio, industria, artigianato e agricoltura
LUnione italiana delle Camere di commercio, industria, artigianato e agricoltura (Unioncamere) è l'ente pubblico che rappresenta il sistema camerale italiano nei confronti degli organi di governo territoriale, nazionale ed internazionale.
Vtiger CRM
vTiger CRM è un software Customer Relationship Management distribuito in versione commerciale oncloud attraverso la piattaforma, e attraverso codice opensource nella versione.
Vedere Customer relationship management e Vtiger CRM
Web strategy
Web strategy è un termine che indica il processo a medio e lungo termine necessario a sviluppare la presenza online di un'impresa. Si affianca alla strategia generale di sviluppo del business.
Vedere Customer relationship management e Web strategy
Zendesk
Zendesk Inc. è una società statunitense di software CRM incentrata sull'assistenza clienti con sede a San Francisco, California. È una società quotata alla Borsa di New York con il simbolo ZEN ed è un componente dell'indice Russell 2000.
Vedere Customer relationship management e Zendesk
Zoho Office
Zoho Office è un'applicazione web per l'ufficio contenente programmi di videoscrittura, fogli di calcolo, presentazioni, basi di dati, taccuino, wiki, CRM, gestione progettuale e altre applicazioni sviluppate dalla Zoho Corporation (precedentemente AdventNet Inc.), una società indiana.
Vedere Customer relationship management e Zoho Office
Conosciuto come Gestione delle relazioni con i clienti, Implementazione CRM.