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Service level agreement

Indice Service level agreement

I service level agreement (in italiano: accordo sul livello del servizio), in sigla SLA, sono strumenti contrattuali attraverso i quali si definiscono le metriche di servizio (es. qualità di servizio) che devono essere rispettate da un fornitore di servizi (provider) nei confronti dei propri clienti/utenti.

10 relazioni: Concorrenza perfetta, Decreto ministeriale, Fornitore, Livelli essenziali di assistenza, Mainframe, Mercato, Qualità del servizio, Rete di computer, Servizio sanitario nazionale, Sistemi di reportistica.

Concorrenza perfetta

In economia, la concorrenza perfetta è una forma di mercato caratterizzata dall'impossibilità degli imprenditori di fissare il prezzo di vendita dei beni prodotti, che è fissato invece dall'incontro della domanda e dell'offerta, che a loro volta sono espressione dell'utilità e del costo marginale.

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Decreto ministeriale

Un decreto ministeriale (D.M.), nell'ordinamento giuridico italiano, è un atto amministrativo emanato da un ministro della Repubblica Italiana nell'ambito delle materie di competenza del suo dicastero.

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Fornitore

In economia e commercio, il fornitore è un soggetto economico che opera nel mercato d'approvvigionamento per le risorse finanziarie e primarie (beni e servizi).

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Livelli essenziali di assistenza

I livelli essenziali di assistenza (abbreviato in LEA) indicano, in Italia, l'insieme di tutte le prestazioni, servizi e attività che i cittadini hanno diritto a ottenere dal Servizio sanitario nazionale (SSN), allo scopo di garantite in condizioni di uniformità, a tutti e su tutto il territorio nazionale.

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Mainframe

Il mainframe computer (ellissi utilizzata comunemente: "mainframe") o sistema centrale è una tipologia di computer caratterizzata da prestazioni di elaborazione dati di alto livello di tipo centralizzato.

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Mercato

Il termine mercato, in economia, indica il luogo (anche in senso figurato) e al contempo anche il momento in cui vengono realizzati gli scambi economico-commerciali di materie prime, beni, servizi, denaro, strumenti finanziari eccetera, del particolare sottosistema economico di riferimento.

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Qualità del servizio

Nel campo delle reti di telecomunicazioni, il termine qualità del servizio o più semplicemente QoS (dall'inglese Quality of Service) è utilizzato per indicare i parametri usati per caratterizzare la qualità del servizio offerto dalla rete (ad esempio perdita di pacchetti, ritardo), o gli strumenti o tecniche per ottenere una qualità di servizio desiderata.

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Rete di computer

In informatica e telecomunicazioni una rete di computer è un insieme di dispositivi hardware e software collegati l'uno con l'altro da appositi canali di comunicazione, che permette il passaggio da un utente all'altro di risorse, informazioni e dati in grado di essere pubblicati e condivisi.

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Servizio sanitario nazionale

Un servizio sanitario nazionale, o servizio sanitario pubblico, è un ente pubblico o una struttura delegata dallo stato a fornire assistenza sanitaria mediante l'erogazione di servizi generici e specialistici di medicina al cittadino di quello stesso stato (e talora anche al cittadino straniero), in conformità a specifiche norme di diritto pubblico; a seconda degli ordinamenti, variano molti aspetti del servizio, dal diritto di accesso alle tipologie di servizi dispensati, dal costo degli stessi, alle caratteristiche organizzative, logistiche e operative delle strutture che al servizio stesso danno corpo.

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Sistemi di reportistica

I sistemi di reportistica sono un sottoambito dei Sistemi informativi e per generalità di attribuzione anche dei Sistemi di Business Intelligence e ne costituiscono una estensione legata all'evoluzione informatica.

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Riorienta qui:

Service Level Agreement, Service level agreements.

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