ISO 10003

La norma ISO 10003 "Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for dispute resolution external to organizations, " in italiano "Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per la risoluzione delle dispute all'esterno delle organizzazioni", è una norma internazionale che fornisce una guida per un'organizzazione al fine di pianificare, progettare, sviluppare, far funzionare, mantenere e migliorare un processo di risoluzione delle dispute, efficace ed efficiente, relativa ai reclami che non sono stati risolti dall'organizzazione stessa.

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Indice

1. 5 relazioni: Comitato europeo di normazione, Ente italiano di normazione, Lista di standard ISO, Norma tecnica, Norme della serie ISO 9000.

Comitato europeo di normazione

Il Comitato europeo di normazione (Comité européen de normalisation in francese, European Committee for Standardization in inglese), meglio noto con l'acronimo CEN, è un ente normativo che ha lo scopo di armonizzare e produrre norme tecniche europee (ENs, European Norms; singolare.

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Ente italiano di normazione

Lente italiano di normazione (UNI, dal termine "unificazione") è un'associazione privata senza scopo di lucro che svolge attività di normazione tecnica.

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Lista di standard ISO

Questa è una lista di standard ISO.

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Norma tecnica

Una norma tecnica (o semplicemente norma, chiamata talvolta impropriamente "standard") è un documento, utilizzato in svariati ambiti, che stabilisce specifiche tecniche di entità, oggetti, concetti.

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Norme della serie ISO 9000

Con la sigla ISO 9000 si identifica una serie di normative e linee guida sviluppate dall'Organizzazione internazionale per la normazione (ISO) che definiscono i requisiti per la realizzazione all'interno di un'organizzazione di un sistema di gestione della qualità, al fine di condurre i processi aziendali, migliorare l'efficacia e l'efficienza nella realizzazione del prodotto e nell'erogazione del servizio, ottenere e incrementare la soddisfazione del cliente.

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